CHARGE D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).

• Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.
• Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en oeuvre d'évènements festifs, culturels.
Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français, dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire, mais peut être amené à voyager selon l'entreprise pour laquelle il/elle travaille.
Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (Office de Tourisme Intercommunautaire, Agence Départementale de Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les professionnels du tourisme (les hébergeurs, les transporteurs, les entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.
Cet emploi s'exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients

La formation est construite sur le principe de l’alternance, prenant appui et utilisant des situations concrètes de travail.

Un soutien individualisé, sur sollicitation du stagiaire, par le biais d’un conseiller pédagogique (personne ressource issue de l’équipe pédagogique et/ou du milieu professionnel et formée à l’accompagnement) ainsi qu’un tutorat en entreprise, sont mis en œuvre dans le cadre de la formation.

Cette formation se répartit en blocs de compétences, comme suit :

CCP1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

CCP2 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

CCP3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels

• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

A l’issue d’un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :

• une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) 
• les résultats des évaluations passées en cours de formation ;
• un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes
• un entretien final avec le jury

Métiers ciblés :

• Hôte, hôtesse d'accueil et d'information
• Hôte, hôtesse de tourisme
• Chargé / Chargée d'accueil
• Agent de comptoir
• Agent de location
• Conseiller séjour

Secteurs ciblés :

• Les offices de tourisme
• Les maisons de pays
• L'hôtellerie de plein air
• Le tourisme social et familial
• Les villages vacances
• Les ports de plaisance
• Les casinos
• Les golfs
• Les structures de location de courte durée de matériel
• Les musées et autres sites touristiques
• Les festivals et manifestations culturelles
• Les services de transport non urbain
• Les aéroports
• Les gares
• Les compagnies de transport
• Les entreprises de bien-être et de loisirs

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Contactez Damien BEDOS, référent handicap du CFA par mail
handicap@cfa-sport.com 

677€ par mois* pris en charge intégralement par l'OPCO de l'employeur

*sous réserve de modifications du Niveau de Prise En Charge (NPEC) par France Compétences

Effectifs : 2479 apprentis

Taux de réussite aux examens : 79% 

Taux d'insertion des diplômés : 90% (en 2021 - enquête en cours pour 2022)

Taux d'abandon : 9.6%

Valeur ajoutée du CFA :

• Stage de sensibilisation au handicap
• Accès gratuit au logiciel de carte mentale Mindview
• FOAD
• Fond de solidarité apprenti