CHARGE D'ACCUEIL TOURISTIQUE

TP RST - RESPONSABLE DE SERVICES TOURISTIQUES

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.

Organisme de formation

 

ça vous intéresse ?

Les modalités d’accès, les différentes démarches vers qui vous tourner ? On vous explique tout !

Inscriptions

Guide formation 2021

Retrouvez notre guide annuel pour tout savoir sur l'apprentissage.

Téléchargez le Guide version courte

Téléchargez le Guide et ses fiches pratiques

mobilité

Toutes les infos concernant la mobilité nationale et internationale au CFA sont sur notre fiche pratique dédiée

Cliquez ici

LE CFA SPORT animation OCCITANIE

Depuis 2008, le CFA pilote l'apprentissage dans les métiers de l'Animation et du Sport en Occitanie

En savoir plus

Et Aussi...

Retrouvez nos 27 organismes de formation dans la Région Occitanie soit plus de 100 formations ! 

Toutes les formations
Les centres de formation
Les diplômes

Dates clés

Clôture des inscriptions

Épreuves de selection

 

Début de la formation

Durée de la formation

8 mois

Calendrier d'apprentissage

Modalités d'accès

• Être âgé de 18 ans à 25 ans

• Avoir au mois un an dans l’animation ou autre service d’un établissement touristique

• Avoir une Niveau d’anglais B1 et/ou autre langue

• Réussir les tests de sélection

Tests de sélection

Un entretien

 L’entretien s’effectue à partir du dossier d’inscription. Il vise à vérifier les compétences métier que possède le candidat et ses motivations

TEST Oral ou écrit

En anglais afin de vérifier le niveau du candidat

Contacts

Karine BALDY
karine.baldy@emsat.fr
04 68 66 02 60

Métier visé

Le responsable de services  touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations

Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en oeuvre d'évènements festifs, culturels.

Objectifs et contenus de formation
  • Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique (CCP 1)

  • Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
  • Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
  • Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
  • Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs (CCP 2)

  • Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels
  • Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
  • Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels (CCP 3)

  • Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
  • Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
  • Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels
Méthode de certification

A l’issue d’un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :

  • une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) 
  • les résultats des évaluations passées en cours de formation ;
  • un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes
  • un entretien final avec le jury
Suite et débouchés

Métiers ciblés :

  • Hôte, hôtesse d'accueil et d'information
  • Hôte, hôtesse de tourisme
  • Chargé / Chargée d'accueil
  • Agent de comptoir
  • Agent de location
  • Conseiller séjour

Secteurs ciblés :

  • Les offices de tourisme
  • Les maisons de pays
  • L'hôtellerie de plein air
  • Le tourisme social et familial
  • Les villages vacances
  • Les ports de plaisance
  • Les casinos
  • Les golfs
  • Les structures de location de courte durée de matériel
  • Les musées et autres sites touristiques
  • Les festivals et manifestations culturelles
  • Les services de transport non urbain
  • Les aéroports
  • Les gares
  • Les compagnies de transport
  • Les entreprises de bien-être et de loisirs
ACCESSIBILITE HANDICAP

Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez être accompagné dans votre entrée en formation  ?

Contactez Matéo CORREA, référent handicap du CFA par mail
developpeur@cfa-sport.com 

Tarif
  • 1541€ par mois* pris en charge intégralement par l'OPCO de l'employeur (pour la convention collective Hotellerie de Plein Air)
  • 1041€ par mois* pris en charge intégralement par l'OPCO de l'employeur (pour la convention collective Industrie hotelière)

*sous réserve de modifications du Niveau de Prise En Charge (NPEC) par France Compétences

Indicateurs généraux CFA 2020

Taux de réussite aux examens : 79%

Taux d'insertion des diplômés : 85%

Taux de rupture : 6.8%

Taux d'abandon : 4.3%

Valeur ajoutée du CFA : Stage de sensibilisation au handicap, Mindview, FOAD, Fond de solidarité apprenti